中国人寿保险股份有限公司合作信息披露

一、合作信息披露

（一）合作起始时间：2023年10月至今

（二）合作范围：保险产品代理销售

二、公开信息披露网站（通过网站可以查询偿付能力相关信息）

 https://www.e-chinalife.com/

（中国人寿保险股份有限公司）

三、服务信息披露

（一）全国统一客户服务电话：95519

（二）在线服务访问方式：

https://www.e-chinalife.com/khfw/

（三）官方APP名称： 中国人寿寿险APP

（四）官方微信名称： 中国人寿保险股份有限公司

（五） 电子保单及电子发票查询方式

您可登陆公司官网https://www.e-chinalife.com的客户服务->个人客户服务-电子保单查询，进行电子保单验真、查询及下载。如您需要发票，请拨打公司客服电话95519。

四、理赔争议处理机制和工作流程

（一）线下理赔指南

1.出险报案：客户可以选择至公司柜面、拨打客服电话95519或线上自助报案。

2.理赔材料准备：对照保险合同条款准备申请理赔所需的各项材料。

3.提交理赔申请：携带完整的理赔申请材料到当地国寿柜面申请理赔。

4.结案赔付：审核通过后，保险公司会将理赔金给付至理赔申请时提交的银行账户。

（二）线上理赔指南

1.登录

（1）登录中国人寿寿险APP,在首页点击“我的理赔 ”,进入理赔报案功能。

（2）登录各分公司微信官方公众号，找到微信理赔，进入理赔报案功能。

2.理赔申请

（1）填写信息：进入“我的理赔 ”后，点击“我要报案 ”进行报案申请。OCR识别、 电子签名等功能助您轻松填写基本信息，完成理赔报案。

（2）下载电子回单：理赔申请信息填写完毕，系统生成电子回单，点击“下载电子回单 ”可保存至手机。 (注：目前仅支持在寿险APP“我的理赔 ”中下载电子回单，微信理赔尚无此功能)

（3）上传影像资料：点击“上传理赔资料 ”进入列表  , 系统会根据您填写的“ 出险原因 ”和“ 申请事项 ”提示需要上传的理赔申请资料类型，您需按照系统提示上传影像资料。提交影像资料成功后，系统生成理赔服务号，线上理赔申请完成。

3.理赔查询

1）未结案件进展查询：报案完成后， 申请人点击具体案件，可以查看案件的处理进度，包括各个环节(如已立案、

已结案、 已支付)的操作日期及处理时点，便于对案件的追踪和跟进。

2）已结案件历史查询：点击“我的理赔 ”,进入“理赔历史查询 ”,系统将按照时间顺序排列已结案件。点击具体案件，可以了解案件状态，以及各环节处理时间；在案件查询页面下方点击查看“理赔核定书 ”,可以了解赔付金额和计算过程。