关于金融产品和服务所执行标准情况的声明

序号

产品或服务名称

所执行标准编号

所执行标准名称

是否达标

功能指标和性能指标

（网址链接为公开标准文本信息）

备注

1

营业

网点

Q/JS

GYRCB

001-

2026

灌云农商银行

营业网点

服务标准

是

/user/detail/743135305

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1、咨询引导服务：提供业务咨询、产品介绍、业务办理材料提示、业务渠道指引，解答账户、存取款、转账、贷款、社保卡、电子银行、收费标准、投诉维权等常见问题；根据客户业务类型引导分流至柜面、自助设备、智能柜台、线上渠道办理业务，对老年人、残障、孕妇等特殊客户优先引导至爱心专窗、爱心专座；

2、柜面服务：受理个人及单位账户开立、变更、挂失、解挂、销户，存取款业务，转账汇款、汇兑、票据等支付结算，手机银行、网上银行开通、变更、重置、注销，社保卡、代收代付、代发工资等代理业务，贷款申请受理、抵押手续办理、贷款咨询，理财、代销保险、贵金属等产品销售，业务查询、凭证打印、挂失补卡、信息修改等柜面业务；

3、自助设备服务：提供现金存款、现金取款、账户转账、账户余额查询、交易明细查询、密码修改、电子回单打印等服务；

4、智能柜台服务：办理开卡、账户激活、密码重置、信息变更、转账、电子银行签约、凭证打印等非现金类业务；

5、特殊群体服务：依托无障碍通道、手语/方言专员提供无障碍服务；对行动确有困难、无法到网点的客户提供上门核实、上门办理业务；设置爱心窗口、爱心专座，提供适老服务；

6、公益宣传服务：承担金融知识普及、反诈宣传、消费者权益保护宣传等公益服务职能。

主要性能指标包括：

1、营业网点所有至柜面办理业务的客户从取号到叫号的平均排队等候时间控制在20分钟以内。

2

GB/T

32315

-2015

银行客户

服务中心

基本要求

是

3

GB/T

32318

-2015

银行营业

网点服务

评价准则

是

4

GB/T

32320

-2015

银行营业

网点服务

基本要求

是

5

网上

银行

Q/JS

GYRCB

002-

2026

灌云农银行

网上银行服

务标准

是

https://www.qybz.org.cn

/user/detail/a8e86cbca5

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主要功能指标包括：

1、企业网上银行、企业手机银行服务功能包括但不限于：账户管理、支付结算、财务管理、投资理财、集团业务、客户服务、业务复核、对账管理、电票业务、特色业务；

2、个人网上银行、手机银行服务功能包括但不限于：我的主页、账户管理、个人贷款、转账汇款、自助缴费、信用卡业务、投资理财、基金代销、客户服务、资金归集。

主要性能指标包括：

1、支持7×24小时不间断运行，保障系统不间断正常运行，系统可用率大于等于99.95%；

2、电话人工客服服务时间为7×24小时，智能客服机器人服务时间为7×24小时；

3、电话客服接通率不低于95%；

4、电话客服平均响应时间≤20秒，在线客服响应时间≤5秒。

6

JR/T

0068

-2020

网上银行

系统信息安全

通用规范

是

7

移动

客户

端

Q/JS

GYRCB

003-

2026

灌云农银行

移动端安全

管理规范

是

https://www.qybz.org.cn/

user/detail/feee05b357

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主要功能指标（服务功能）包括：

1、账户管理：支持本行及他行账户查询、交易明细查询、账户挂失、账户别名设置、交易限额设置等；

2、转账支付：支持行内转账、跨行转账、手机号转账、扫码付款、扫码收款、银联云闪付等支付功能，并按金额分级实施交易验证；

3、存款服务：支持活期转定期、定期转活期、大额存单购买与支取、智能存款等存款类业务；

4、理财服务：支持理财产品查询、购买、赎回、持仓查询、风险评估等功能；

5、贷款服务：支持贷款产品查询、在线申请、提款、还款、贷款明细查询等功能；

6、信用卡服务：支持信用卡账单查询、额度查询、信用卡还款、分期申请等功能；

7、生活缴费：支持水费、电费、燃气费、有线电视费等公用事业缴费及手机话费充值；

8、其他服务：支持电子社保卡、医保电子凭证、预约挂号、网点查询、利率查询等便民服务功能。

主要功能指标（安全防护能力）包括：

1、身份认证：支持登录密码/手势密码/指纹验证，首次登录设备绑定，采用短信验证码、动态口令、人脸识别等身份认证方式；

2、安全输入：采用安全键盘，输入数据逐字符加密、传输全程加密；

3、数据保护：不保存银行卡密码及支付敏感信息，个人金融信息脱敏展示，敏感数据加密存储；

4、通信安全：采用HTTPS加密传输，支持TLS1.2及以上协议、AES对称加密算法保障通信安全；

5、客户端防护：代码加壳、混淆，防动态调试、防注入攻击，对运行环境进行root检测。

主要性能指标（可量化安全参数）包括：

1、认证失败处理：登录密码连续错误5次后锁定，交易密码连续错误3次后锁定；

2、验证码有效期：短信验证码长度6位、内容随机，仅可使用一次，有效期为3分钟；

3、会话超时：用户闲置在线超过5分钟自动提示重新登录。

8

GB/T

35273

-2020

信息安全

技术个人

信息安全规范

是