十二字大讨论之微贷中心马东升感悟
来源：发布时间：2016年08月31日
| 扬正气。作为微贷中心客户经理，我觉得有两方面的含义：一是客户经理作风要正派。“勿以恶小而为之”，客户经理作为实际贷款发放风险预判的第一道防线，对贷款的风险控制起到非常大的作用，最先接触客户的时候客户经理掌握最真实的第一手资料，一笔贷款是否会成为逾期甚至不良，与客户经理处理第一手资料的态度息息相关。正派的作风能够有效避免贷款发放过程中出现虚假评估，降低逾期以及不良贷款率；有利于提升客户贷款体验的满意度，有利于长期稳定合作，提升个人业绩。二是客户经理要有正能量。有了正能量，我们对于工作生活的态度就会截然不同。看待相同的一件事，正能量者看到的是正面信息，而负能量者，即使看到的是正能量的事情，他还是可以从中找到负能量的信息。在我们的工作中，如果我们没有正能量，每天则会多了抱怨，少了效率；多了刻薄，少了宽容。客户经理的岗位就是与人打交道，天天刻薄的对客户，客户经理的业务想好，可能么？ 敢担当。敢担当，可理解为“责任”，即：做自己应该做的事，不弄虚作假、不逃避。在评估客户的过程中，使用收集到的真实数据；在向领导汇报的过程中，客户经理要如实汇报，尽量不参杂个人感情因素，不能因为任务重、想完成单子而致使农商行有更大损失的潜在风险。客户经理是客户与农商行之间的沟通桥梁，我们应当为自己的每一句话负责，解决客户的所有难题；客户办理贷款全流程出现的所有问题都与客户经理有关，不能逃避任何一个小问题，尽职尽责的将客户服务好，这是对自己最大的负责。 有激情。表面上的激情不是激情，我认为，只有转化为工作动力的激情才是激情。客户经理绝对是需要用激情的态度来工作的，举个例子，我们去买水果，菜市场有相邻的两个摊位都是卖水果的，其中一个萎靡不振，对摊位前的人来人往视而不见，而另一个则饱含热情，笑容，招呼客人去买水果，反正我是肯定去有笑容的摊位买，就算价格高一些我也能接受。由此可见，激情的人会有笑容、热情、主动，这不正是我们客户经理需要拥有的工作态度吗？在主动做一些事的情况下，比被安排去做一些事不容易觉得累，而且工作效率高，心情愉悦，正能量满满，整个人的精神面貌都会非常好。 能落地。执行力是影响政策等能否落地的重要因素。执行力的定义是按质按量、不折不扣的完成工作任务。作为客户经理，执行力就是主动性，我们在外营销客户，领导是不会一直监督检查的，若是少了主动性，今天跑几家，明天跑几家，那跟其他人的差距就会越拉越大，工作越做越差，距离淘汰就不远了。锻炼我们自己的主动性非常重要，我觉得要在工作中有意识的培养自己的自觉习惯，调整好自己的心态，保持心态的平稳很重要，尚董事长在座谈会上与我们说的“从容”就是平稳心态的表现之一。 |
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